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GKN Consulting — L'Anti-Chômage

GKN Academy · Formation interactive · Commerce

Service client digital et gestion des réclamations

Accueillir, qualifier et résoudre les demandes à distance avec des réponses claires, des données protégées et un suivi vérifiable.

Voir le programme
  • Débutant · 15h
  • 15 chapitres · 225 modules interactifs
  • Apprenez, pratiquez, suivez votre progression
Achat à l’unité
9,99 $US
Durée totale
15h
Modules interactifs
225
Illustration de la formation Service client digital et gestion des réclamations
L’Anti-Chômage · GKN ConsultingDes compétences. Des projets. Un avenir.

Une compétence. Une application concrète.

Comprendre votre métier. Construire votre savoir-faire.

Une réclamation bien traitée commence par une écoute précise et une trace fiable de la demande. Apprenez à qualifier un problème, formuler une réponse utile et suivre sa résolution sans promettre ce que vous ne maîtrisez pas. Vous préparez des modèles de réponse et une procédure de suivi réutilisables sur les canaux numériques.

Ce parcours s’adresse à vous si… Agents de service client, assistants et commerçants qui gèrent des demandes par téléphone ou en ligne.

Quinze chapitres vous guident de la compréhension à la mise en pratique. Chaque chapitre comporte quinze modules écrits, des exercices, une étude de cas et un quiz. Vos productions alimentent un projet final et la validation du parcours donne accès au certificat GKN Consulting.

Un parcours structuré

Des modules progressifs pour avancer avec méthode, à votre rythme.

Des compétences à appliquer

Retrouvez les leçons et les activités du programme dans votre espace.

Votre progression conservée

Reprenez votre formation depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Compétences

Ce que vous saurez faire à la fin

  • Distinguer information, résolution, vente et décision réservée à un responsable.
  • Classer une demande selon son impact et son urgence réelle.
  • Permettre au client d'exécuter une action et de vérifier son résultat.
  • Transmettre le bon niveau d'information à la bonne équipe et poursuivre le suivi.
  • Construire un tableau de bord sans encourager la clôture artificielle des demandes.
  • Démontrer un traitement cohérent de la réception à l'amélioration du service.
Programme

15 chapitres · 225 modules

Développez une compétence à la fois : explications, cas professionnels, exercices et vérification des acquis. Le programme affiché correspond à l'édition disponible.

    • 01 · Cadrer la compétence à acquérir

      4 minExercice

    • 02 · Comprendre le premier repère

      4 minExercice

    • 03 · Distinguer les mécanismes essentiels

      4 minExercice

    • 04 · Relier les concepts à une décision

      4 minExercice

    • 05 · Préparer les données utiles

      4 minExercice

    • 06 · Construire une première solution

      4 minExercice

    • 07 · Tester la solution sur le terrain

      4 minExercice

    • 08 · Ajuster et formaliser la décision

      4 minExercice

    • 09 · Analyser un cas professionnel

      4 minExercice

    • 10 · Vérifier les chiffres et les preuves

      4 minExercice

    • 11 · Comparer votre réponse à un corrigé

      4 minExercice

    • 12 · Repérer et corriger les erreurs

      4 minExercice

    • 13 · Réaliser le livrable du chapitre

      4 minExercice

    • 14 · Valider la compréhension par un quiz

      4 minQuizExercice

    • 15 · Transférer la compétence dans votre portfolio

      4 minExercice

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Paiement unique · modules interactifs

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